Trustpilot

Terugsturen of ruilen?

Dat kan u inderdaad en zonder enig probleem! Als particuliere consument beschikt u over een termijn van 14 dagen waarbinnen u kunt verzaken aan uw aankoop. Deze periode van 14 dagen is te rekenen vanaf de thuislevering van de goederen. Mochten onze producten niet voldoen aan uw wensen, dan kan u dit melden en zonder betaling van boete, noch opgave van reden, terugzenden op voorwaarde dat de verpakking intact is gebleven. Derhalve zal een geopende verpakking u niet meer toelaten af te zien van de aankoop. Dit verzaakrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

Mocht u hier nog vragen omtrent hebben, aarzelt u dan zeker niet contact met ons op te nemen via:

Tel: +32 (0) 477 73 93 06

Of via mail
Omwisselen (ruilen)?
Ruilen kan in volgende gevallen:

Verkeerd artikel?
Verwittig onze klantendienst binnen de 14 dagen na ontvangst.

Beschadigd artikel?
Verwittig onze klantendienst binnen de 14 dagen na ontvangst.

Wilt u een artikel ruilen? Dan vragen wij u het volgende stappenplan te volgen. Zodat wij uw zending zo efficiënt mogelijk kunnen afhandelen.

  • Meld bij onze klantendienst dat u een artikel wilt ruilen via mail of aangetekende brief;
  • U ontvangt via e-mail instructies en een ruil- en retourformulier voor het ruilen van het artikel;
  • Vermeld het gewenste artikel, de kleur en maat op het ruil- en retourformulier;
  • Voeg de per e-mail ontvangen bestelbevestiging en een ingevuld ruil- en retourformulier bij het pakket;
  • Stuur het artikel terug naar het retouradres. De kosten worden door u gedragen;
  • Na ontvangst en goedkeuring, stuurt Decovert.eu u een ontvangstbevestiging via e-mail;
  • Indien Decovert.eu uw zending goedkeurt wordt het nieuwe artikel, indien voorradig, zo spoedig mogelijk verzonden.


Terugsturen (retour)?

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan te volgen. Zodat wij uw retour zo efficiënt mogelijk kunnen afhandelen.

  • Meld bij onze klantendienst dat u een artikel wilt ruilen via mail of aangetekende brief;
  • U ontvangt via e-mail instructies en een ruil- en retourformulier voor het ruilen van het artikel;
  • Vermeld het gewenste artikel, de kleur en maat op het ruil- en retourformulier;
  • Voeg de per e-mail ontvangen bestelbevestiging en een ingevuld ruil- en retourformulier bij het pakket;
  • Stuur het artikel terug naar het retouradres. De kosten worden door u gedragen;
  • Na ontvangst en goedkeuring, stuurt Decovert.eu u een ontvangstbevestiging via e-mail;
  • Indien Decovert.eu uw zending goedkeurt wordt het artikel terugbetaald.


Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Indien geen bankrekeningnummer werd doorgegeven krijgt u een waardebon die 6 maand geldig plus transportkosten. De bon is enkel geldig op de e-shop.
Indien er wel een bankrekeningnummer werd doorgegeven wordt het bedrag teruggestort binnen de 30 dagen.

Kosten

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening.
Niet gefrankeerde zendingen of rembourszendingen worden geweigerd!

Voorwaarden: ruilen en retouren:

  • ongebruikt
  • onbeschadigd
  • originele verpakking
  • max. 1 keer ruilen of retourneren per bestelling

Decovert.eu behoudt zich het recht om retouren te weigeren en het bedrag niet terug te betalen, wanneer het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds gebruikt zijn of door schuld anders dan die van Decovert.eu of de leverancier van het artikel zijn beschadigd.